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最后更新：2026年9月

付款成功了，但报告没有解锁

解锁是跟「电子邮箱 + 出生日期」这组身份绑定的，不是绑定装置。请先确认你现在填的这两项，跟付款当时填的完全一样——只要有一个字不同，系统会当成另一个人。
确认过还是没有解锁的话，请在 7 天内写信给我们并附上付款凭证，我们会补开通或全额退款。

换了手机／重装了 App，资料还在吗

还在。用同一组邮箱与出生日期重新提交资料就会自动接回原本的报告与解锁状态，不需要再付费一次。

不知道出生时间，可以用吗

可以。年柱、月柱、日柱都不受影响，日主（你的核心自我）就在日柱上。只有时柱会受影响，它主要看晚年、子女与一部分内在性格。没填时辰的话 App 里会直接标示出来，不会假装算得准。

我要删除账号与全部资料

在 App 的「我的」页面可以一键删除账号与全部数据。依据新加坡 PDPA，删除后不可恢复，已解锁的报告也会一并消失。如果你只是想换邮箱而不是销毁资料，先写信给我们，不要直接删。

退款怎么申请

完整的配送与退款条件写在服务条款第 3 节。简单说：数字内容即时交付，一经解锁不接受无理由退款；但重复扣款、系统故障导致拿不到内容、未经授权的交易，一律全额退款。

云希没有回应，或显示「信号不好」

这通常表示上游的 AI 服务暂时不可用，不是你的网络问题，也不会消耗你的对话次数。一般几分钟后就会恢复，请稍后再试一次。
如果持续超过半小时，请写信告诉我们大概的时间点——我们的日志会记录每一次失败，有时间就查得到原因。

配对次数怎么增加

新注册即送 1 次。之后可以透过：连续打卡 7 天、分享「今日运势」3 次、自己完成 DISC／MBTI 测验（一次）、邀请好友注册（双方各得，好友完成测验后双方再得一次）、或直接购买。App 的配对页面上有每一项的即时进度。

报告准不准？

八字、生肖、太岁、五行是传统命理，MBTI 与 DISC 是心理学工具，两者的验证方式完全不同，我们不会假装它们是同一种东西。报告是自我认识的工具，不应作为医疗、法律或财务决策的唯一依据。涉及健康的内容只是资料上的倾向，不是诊断。